Presentazione
La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento fondamentale per garantire al cittadino la tutela e la partecipazione attiva al processo di miglioramento dell'assistenza, il diritto all'informazione ed il mantenimento degli standard di qualità.
Essa rappresenta il "patto" tra il soggetto erogatore del servizio e il cittadino, definendo gli obiettivi, gli impegni assunti, gli standard di riferimento e le modalità per misurare i risultati ed il livello di soddisfazione dell'utente.
Avere la Carta dei Servizi rappresenta un obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di chiarezza circa ciò che si è in grado di offrire e una corretta informazione su tutta l'organizzazione. Il presente documento è un elemento dinamico e suscettibile di continue verifiche e aggiornamenti.
Presentazione del Laboratorio
La società LABORATORIO ALESSANDRO PIETRAVALLE S.r.l. è una struttura attiva a Roma, con sede in Via Gregorio VII n° 172. Fondata nel 1982 dal Dr. Alessandro Pietravalle, la struttura opera ininterrottamente offrendo servizi di alta qualità.
La branca principale di attività comprende il laboratorio di analisi chimico-cliniche e microbiologiche, svolta sia in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) e altri enti privati, sia nei confronti di privati cittadini solventi.
In oltre 40 anni di attività, la struttura si è sempre assicurata di impiegare personale altamente qualificato e di mantenere aggiornata la strumentazione tecnologica con macchinari di ultima generazione.
I Principi Fondamentali
La struttura si ispira ai principi sanciti dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri:
Eguaglianza
Uguali servizi per tutti i cittadini senza distinzione di età, sesso, razza, lingua, religione o condizioni sociali ed economiche.
Imparzialità
Comportamento obiettivo, equanime e neutrale da parte di tutto il personale operante nella struttura.
Continuità
Erogazione dei servizi continua, regolare e senza interruzioni ingiustificate.
Diritto di Scelta
Facoltà per l'utente di scegliere liberamente tra le strutture autorizzate sul territorio.
Partecipazione
Diritto dell'utente ad accedere alle informazioni, identificare gli operatori e rilasciare il consenso informato.
Efficacia ed Efficienza
Servizi costantemente aggiornati dal punto di vista tecnico e scientifico secondo linee guida validate.
Rispetto della Privacy
Massima riservatezza dei dati personali e sanitari in conformità al GDPR (Reg. UE 679/2016) e D.Lgs 196/2003.
Sicurezza Fisica
Infrastrutture a norma di legge per garantire la totale sicurezza di pazienti, visitatori e lavoratori.
Informazioni sulla Struttura
Il Laboratorio si sviluppa su una superficie di circa 120 mq al primo piano di un edificio residenziale in Via Gregorio VII 172, con ambienti accoglienti e privi di barriere architettoniche per l'accesso facilitato ai disabili.
Organizzazione Aziendale
- Direttore del Laboratorio: Responsabile della gestione e del coordinamento delle attività sanitarie.
- Responsabile Amministrativo: Sovraintende all'andamento amministrativo e gestionale.
- Segreteria di Accettazione & URP: Accoglienza, informazione su prestazioni, tariffe e prenotazioni.
Servizi Offerti
Presso il nostro laboratorio viene eseguita una gamma completa di esami diagnostici afferenti alle seguenti branche:
Biochimica Clinica
Analisi ematochimiche e metaboliche di routine e specialistiche.
Microbiologia
Esami colturali, parassitologici e tampone di vario genere.
Immunometria
Dosaggi ormonali, marcatori tumorali ed immunoenzimatica.
Sieroimmunologia
Test per allergie (Prist/Rast), intolleranze e sierologia infettiva.
Modalità di Accesso
Al laboratorio possono accedere tutti i cittadini con le seguenti modalità:
In Regime Convenzionato (SSN)
È necessaria l'impegnativa del medico curante (max 8 esami per ricetta), un documento d'identità e il tesserino sanitario/esenzione.
In Regime Privato
È sufficiente richiedere le prestazioni direttamente all'accettazione o presentare la prescrizione dello specialista.
Orari e Contatti
| Servizio | Lunedì - Venerdì | Sabato |
|---|---|---|
| Apertura Struttura | 07:30 - 18:00 | 07:30 - 13:00 |
| Esecuzione Prelievi | 07:30 - 10:30 | 07:30 - 10:30 |
| Ritiro Referti | 10:30 - 18:00 | 10:30 - 12:30 |
* I prelievi a domicilio si effettuano su appuntamento prenotato con almeno 24 ore di anticipo.
Recapiti Utili
Telefono & Fax
Tel: 06 6381610
Fax: 06 6380610
Email & Direzione
Email: analisi.pietravalle@alice.it
Direttore Cell: 366-6427671
Come Raggiungerci
Metro A (Cipro) | Bus 98, 881, 571, 916, 48/
Parcheggio in Via Gregorio VII e vie adiacenti.
Standard di Qualità e Diritti del Malato
La struttura adotta i 14 diritti enunciati nella Carta Europea dei Diritti del Malato:
- Prevenzione
- Accesso garantito a tutti
- Informazione
- Consenso informato
- Libera scelta
- Privacy e confidenzialità
- Rispetto del tempo del paziente
- Standard di qualità elevati
- Sicurezza dei trattamenti
- Innovazione costante
- Evitare sofferenze inutili
- Personalizzazione del trattamento
- Diritto di reclamo
- Risarcimento adeguato
Meccanismi di Tutela, Reclami e Rilievo Soddisfazione
Il Laboratorio garantisce la tutela degli utenti offrendo la possibilità di presentare reclami o suggerimenti tramite:
- Compilazione del modulo reclami presente in accettazione;
- Lettera/Email inviata alla Direzione;
- Segnalazione diretta o telefonica alla Direzione.
La risposta ai reclami viene fornita entro 30 giorni dall'invio della segnalazione. Vengono inoltre distribuiti periodici Questionari di Soddisfazione per il miglioramento continuo dei servizi.
Tribunale dei Diritti del Malato (Regione Lazio)
Strutture di supporto al cittadino sul territorio:
Ospedale San Camillo
Circ.ne Gianicolense, 87 - Roma
Tel: 06 58704579
Centro Oftalmico
P.zza degli Eroi, 11 - Roma
Tel: 06 68352622
Ospedale Santo Spirito
Lungotevere in Sassia, 1 - Roma
Tel: 06 6875264
Policlinico Umberto I
Viale del Policlinico - Roma
Tel: 06 49970286
Ospedale San Filippo Neri
Via Martinotti, 20 - Roma
Tel: 06 33062422
Ospedale Sandro Pertini
Via dei Monti Tiburtini, 385 - Roma
Tel: 06 41433372